［摘要］“师生沟通”是教师日常工作的一个基础环节，在面对特殊事件时，教师与学生沟通使用的语言、技巧、话术等，都会直接影响沟通的效果。本文在心理学的基础上，主要从给学生提供“选择”“缓冲带”“具体想象”三个方面，进行具体案例分析，提高师生沟通的有效性。

［关键词］师生沟通；有效性；缓冲带；班主任

教师的日常工作，除了上课备课、教学研讨外，还有协调各方面的关系。班主任的工作中，处理师生关系、家校关系、生生关系等各项人际关系，占着相当大的比重。在师生关系中，我们承担着导师的角色；在生生关系中，我们承担着“法官”的角色；在家校关系中，我们既是家庭调解师，又是家校联络员。学习具体的沟通技巧，不仅能减轻班主任的工作，也能帮助我们用简短的语句，达到我们期待的目的。接下来，就以师生沟通为例，浅析如何提高师生沟通的有效性。

一、设定“选择题”，帮助教师达到教育目的

人类是拥有着语言系统的高级动物，只要双方正在对话的情境中，都会对其语音进行相对应的反馈。在教育学生时，教师会制定各种子任务，让学生逐步完成，从而达到教育目的。但在这过程中，不免会有学生不按教师设定的路径走。面对此类学生，我们在谈话时，运用正确的谈话方式就尤为重要。

以“学生交作业”这一事件为案例，当学生缺交作业时，我们常常运用的催交作业方式有以下：让小组长催交、在课堂点名催交、与家长沟通督促孩子催交等，当以上通用的方法不奏效时，我们需要与这位学生进行单独谈话。

（一）先解决关键问题——什么时候交作业

在单独谈话这一环节中，很多教师都是从“了解学生缺交作业的原因”入手，但笔者认为，这一方法不应在第一环节使用。我们应解决最急切的问题，即：让学生先把作业交上来。而我们让学生交作业的话术，则可以用“选择题”的对话方式。

在考试中，选择题比填空题、问答题的难度明显是小很多的，尤其对于年龄尚小的学生，若教师将“缺交作业”作为一道“论述题”让学生一上来就回答出所以然，往往会达到很差的效果。此时，我们可以先给学生提供选项：“作文本是今天放学交上来，还是明天一大早交上来？”面对这样的提问，学生如果是忘带作业本，他可以回答“今天放学”或“明天一大早”；如果是忘写了，他则可以回答“明天早上”，或者询问老师是否可以再宽限一天。无论是哪种回答，都解决了“学生补交作业”的这一问题。在学生进行选择时，他会产生选择权在自己手上的心理暗示，而不是被迫的，使得教师双方谈话更加有效。

（二）后解决态度问题——为什么不交作业

若学生缺交作业的次数不多，在学生答应了何时补交并且顺利交上来时，教师也不必咄咄逼人，追问当时不交作业的原因，给予学生一些犯错的空间。但若学生此类事件屡次发生，我们在运用完“选择题”后，也是需要追问其背后的原因。

帮助学生深究缺交作业背后的原因，我们也可以用选择题。比如：“作业没交是因为没有写还是没有带呢？”“没有带是因为书包不是自己收拾的还是自己收拾落了呢？”“没有写是因为放学顾着玩了还是作业记漏了呢？”一步步引导学生说缺交作业的原因，精准帮扶，有的放矢，给予学生科学指导。

“选择题”的沟通方式，适用于师生沟通的很多场景。用于学生的犯错事件和需要承担责任的时候，如：下节课道歉还是现在道歉？放学后收拾还是一会儿课间马上收拾？放学邀请爸爸妈妈来一起解决还是一会儿我们私下就解决好……

我们不难发现，以上选择中，无论选择什么时候解决，事情都是要解决的。在长期的沟通后，学生也能意识到这一点：有错误，早晚都是要解决的。当孩子选择了解决问题的时间，我们作为老师、家长，先给予孩子足够的信任，在这过程中我们也可以询问孩子他们需要何种帮助，切忌不要在孩子还未行动前，就投射出“你一定会失信”的心理暗示。

二、提供“缓冲带”，给予学生足够后退空间

教师对学生的个性化指导，除了在学生犯错时给予指正教育，在遇到适合学生展现的机遇时，如何巧妙地鼓励学生抓住机遇、展示自我也十分考验教师的说话技术。学科教师有着各自学科的学生比赛、展演机会，班主任对于学校各项大小活动，更是有着全面的把控。我在班主任的日常班会中，时常引导学生成为一个勇于抓住机会的人，部分成功体验较多的孩子，面对机遇更乐于展现，部分成功体验较少的孩子，则略显胆怯，害怕失败。这时候，班主任的个性化谈话就显得尤为重要。

（一）可以后悔的余地——不勉强

当面对某个机遇，学生感到胆怯的原因总结为以下几点：认为自己实力不足、担心比赛结果不好、害怕自己无法坚持。这一切都是阻碍学生勇于面对挑战的心理因素，而面对以上心理负担，我们试想一下，正面鼓励法是否真正奏效。

就以学校演讲比赛为例，班主任老师选定了一位种子选手参赛，在客观上，该选手不存在能力不足的前提条件，若他表达出“自己实力不足”的主观印象，大多是他没有过此类成功体验，可能是从未参过赛也可能是曾经失败过。若教师此刻正面地鼓励他：“相信自己，你一定能行的！”当一个人对自己不自信时，他人对自我的肯定在他的脑海中是呈“问号”体现的。我们不妨这样说：“学校马上有演讲比赛了，这一次老师也想派你参加，你看看是否有时间或者有兴趣。如果你不想参加的话也没关系，但是得早点告诉老师，因为这样老师才可以安排其他人。当然了，你是老师的第一首选，老师认为你是最适合参加这次比赛的，如果你不参加的话，老师希望和你一起商量谁最合适参与。”这样的询问，提供了学生有后路可退的思考空间，这个空间在心理学上成为“缓冲带”，在人际关系上则体现为“安全距离”，当一件事情缺乏变通的弹性，那么人们往往会不加以思索就拒绝，一旦弹性空间存在，则会更加深入地思考，甚至变得容易接受。

在学生得到“缓冲带”后，无非就是两种结果：参加或不参加，相较于一开始的后退、拒绝，多了一个成功的可能性。实践证明，有了第一次体验的学生，更勇于挑战第二回、第三回……在现实生活中，班干部的竞选就是一个很好的体现，上一任语文课代表往往会继续竞选该岗位，担任过任务较轻的岗位学生，也会试着竞选更具有挑战性的岗位。

在此次对话中，给学生提供了几个缓冲带：第一，学生有多余的精力才参加；第二，学生可以拒绝此次活动；第三，倘若学生拒绝了，则需要和老师一起商量下一个最优人选。无论学生如何回答，在他的角度上，都不会因“拒绝”老师的要求从而影响师生关系，心理压力大大降低。

（二）降低尝试的成本——先试试

除了给提供了学生足够多的“缓冲带”，我们还可以试着降低尝试的成本，让学生抱着“试一试”的想法，去迎接挑战。

还是以演讲比赛为例，在进行比赛前，教师或者学校总会安排赛前指导，给予学生科学的帮助。在与学生进行私下谈话时，我们可以这么说：“学校马上有演讲比赛了，今天下午有一个演讲比赛的指导培训，你去听听看。培训开到一半时，老师悄悄地去现场看看你，如果你觉得比赛太困难了，你就朝老师做个手势，如果你觉得很感兴趣，你就做一个“OK”的手势，那么老师就悄悄离开。”

当我们希望学生抓住某个机遇时，我们常常会把它形容得完美、诱人、机不可失，这样的话术可以用在集体教育当中，而个别谈话则不适用。当你和某位具体的学生交谈时，你已经看到了他的胆怯与紧张，还继续描述这个机会是多么难得，很容易就让他打退堂鼓。而不想让他打退堂鼓，可以试着先让他“一只脚踏进去”，真正让人们感到恐惧的不是事件本身，而是缺乏经验，对事件的未知感到无法把控。教师先鼓励学生去试试，也就是先把“一只脚踏进去”，而且给予学生后续还可以把“那只脚抽出来”的弹性选项，学生则更加容易接受这个新的挑战。事实表明，当人们踏出尝试的第一步后，其他的事情就显得简单多了。

三、展开“具体想象”，提供学生清晰化路径

每个学期初，班主任都会带领学生制定本学期计划，在期末检验学期工作时，我们会发现有些孩子完成得很好，有些孩子甚至30%都没有完成。为什么学生之间的差异性这么大呢？这与学生的个体“执行力”差异有关系，作为教师的我们，可以从路径入手，带领学生进行“具体想象”，从而提高目标的达成率。

在想象时，越是关注细节，越是能够帮助行为落地。接下来将以几个学生具体目标为例，论述如何运用“具体想象”帮助学生行为落地。

每个学期开始，我都会在自己的班上展开“新学期目标”主题活动，以此推动学生实现更高的目标。学生在开学初制定“期末语文达到95分”的目标，乍看这个目标是非常大的，到底要怎样才能达成呢？这时候我们就要展开具体想象，从远及近，就从语文期末考试那张试卷开始想象。如果语文卷面要达95分，那么各小题的分数要如何分配？看拼音写词语、组词、拼音题是基础题，不免扣一两分，怎么做才可以控制在仅被扣一两分之内？学生答：“日常可以注重词语训练，关注拼音。”教师再追问：“好的，但是怎么才叫注重词语训练呢？”学生接着应：“可以练一下词语题，课后口头多组词。”教师继续问：“那我们要达到什么样的频率呢？”学生则会进一步进行个性化定制。

又如，学生希望提高写作水平，我们便带领学生一起展开想象。具体想象第一步：描绘出写作水平高的人具备哪些条件。学生认为写作水平高的人有以下几个特点：习作在公开场合发表、单元习作多次评为范文、限时习作基本满分。那怎么样才能达到以上三个条件呢？首先，单元习作若得优秀，则需在遣词造句上有所钻研；其次，限时习作需得满分，则需提高习作速度；再者，习作想发表成功，则要养成修改习作的好习惯。在商量出各细项的必备条件时，教师可以进一步引导学生，如何能够达成以上小目标。我们可以通过多读范文、勤于修改、多多留心身边事物、积累素材等方法提高我们的习作水平。

每一种题型，我们都可以用步步追问、具体想象的方式，让学生将成长的路径清晰化，想到达成何种目标，将过程当中的子项目都清晰列出来。如果学生无法提出具体目标时，教师也可以提供“目标清单”，为部分学生提供选择。

结  语

以上所提的师生沟通技巧只是一部分，提高师生沟通有效性的方法还有很多很多。教师在日常工作中，可以多试验多总结，在面对不同学生、不同场景中，选取最优方案，说得“天花乱坠”不如说得“精巧绝伦”，争取做到教师的“一句顶一万句”。