[摘要]电子商务的飞速发展带动了物流业的发展，物流业的发展也推动了电子商务的良性发展。本文以普宁市为例，深入分析了本市电子商务环境下物流业发展现状及存在的问题，并针对存在的问题提出了相应的对策。

[关键词]普宁;电子商务;物流业;淘宝;网批

随着电子商务的飞速发展，尤其在直播、短视频等新业态迅速崛起的内容电商时代，大部分企业都已经通过互联网逐步开展电子商务业务。网购市场的快速生长使得物流需求急速增长，物流业在电子商务的带动下进入高速发展态势。与此同时，物流是电子商务交易顺利进行的根本保证，有利于电子商务的良性发展。在当前普宁市火爆的电商环境下，如何使物流业更好地服务于当地电商产业，成为电商发展过程中需要高度重视的一个问题。

一、普宁市电子商务环境下物流业发展现状

（一）普宁市电子商务现状

近年来，普宁市政府非常重视当地电商的发展，依靠纺织和医药两大支柱产业，优化电商发展环境，强力实施“电商强市”工程。目前，普宁已经形成普宁国际服装城、普宁国际商品城、中药城、轻纺城、布料城、上寮电商园与电商城、青梅产业园等专业市场，以及池尾山湖、大坝、梅塘等一批电商集聚区。2021年，普宁全市的电子商务交易额达到826.34亿元，全市工商注册经营为网上经营的电商个体户和企业高达八千多家，网上开店超10万家，电商从业人数约50多万人。根据2020年公布的数据，普宁市在全国的淘宝村百强县名单中，位列全国第12位，广东省第2位。根据阿里研究院公布的2021年淘宝村及淘宝镇名单中，普宁市共有18个淘宝镇、70个淘宝村榜上有名。普宁市电子商务主要形式为：以淘宝、拼多多为主的C2C零售业务，以天猫及京东为主的B2C零售业务，以阿里巴巴、慧聪网为主的B2B批发业务，以抖音及快手等 短视频平台为主的直播零售业务。

（二）普宁市物流业现状

普宁市隶属揭阳市，作为闽粤大通道枢纽和粤东交通枢纽，揭阳拥有集空港、海港、高速公路、铁路于一体的“海、陆、空”交通网络。地处潮汕揭中心地带的潮汕机场是广东省内的第三大干线国际机场，厦深高铁、梅汕高铁、汕汕高铁在揭阳共设立5个站点;深汕、潮惠、汕湛等高速公路穿境而过，高速公路运营总里程达居粤东首位。揭阳全市建有知名四通一达以及邮政、京东等10个快递分拨中心，全市范围内的乡镇均有快递营业网点，保证了每个村都可以通快递。根据揭阳市统计局公布的数据显示，揭阳市2022年第一季度完成快递业务量为8.47亿件，发件数量在全国排名第四，普宁快递业务量为3.55亿件，普宁在揭阳市快递业务量占比为42%。

综合来看，普宁市物流基础设施尚可，海陆空运输网络发达，可直通珠三角、福建、浙江、上海等发达地区，40分钟可到达潮汕机场，一个小时可到达汕头港口，省道、县道、村道的建设已趋于完善，基本可以满足物流运输需要。由于电商的快速崛起，使得粗放型发展的物流企业快速涌现，大部分物流企业存在现代化设备不足、管理者思想观念落后、业务专业化程度不高、物流效率低下、服务质量差、人员素质低等情况。

二、我市电子商务环境下物流业发展存在问题及原因分析

（一）网购节爆仓严重

目前电商平台的网购节主要有“双11”“双12”“年货节”“38女人节”“618年中大促”等几个重大促销节日，其中以“双11”最为火爆。2019年的“双11”，普宁电商交易额接近14亿元。活动期间庞大的快递量使得整个快递行业进入较为混乱的局面，快递员高强度加班，却依然有大量包裹堆积在仓库中，难以发放出去。在网购节到来之时，由于爆仓带来的快递暂停收件、买家投诉及差评、退货让参加网购节促销的网商喜忧参半。

分析原因，造成快递爆仓的主要原因有两个，一是网购节太过集中。网购节过于集中，使得物流企业难以应付急剧增长的业务量。二是快递分拨中心的现代化程度不足，使得业务处理效率低下，大部分快递公司，采用人工分拣的方式进行拣选，不仅速度慢，而且容易出错。

（二）物流企业现代化程度不够、物流效率低下

普宁市大部分的物流企业都是在传统的仓库、货场基础上改建而来，在现代化建设方面严重不足，缺乏先进的物流设备及管理方式，导致了物流效率的低下，目前，普宁大部分的物流企业采用的是人工分拣装卸的方式，在淘宝村收的快件一般在第二天才能够到达城市配送中心，快件从揽收到装车发出普宁至少要经历24小时。

究其原因，主要有两点，一是物流企业管理者的观念滞后，本地物流企业的创始人及管理者均为非专业出身，看到物流行业的发展机遇后进行投资，在管理理念上，对于物流现代化的思想意识不够，不愿意在引进新技术、更新设备上投入资金。二是当地劳动力成本较低，普宁为粤东县级市，人口数量达到200万，有充足的劳动力，使得企业更青睐于依靠廉价劳动力去完成人工分拣等物流业务。

（三）现有货运公司难以满足B2B批发业务的需求

在阿里巴巴平台睡衣家居服品类下，来自普宁供货商的成交额，占该类目下总成交额的57.4%。因为B2B批发业务涉及的货物为小批量整包货物，零售模式所采用的快递方式远远不适用于批发业务，大部分的阿里商家会选择货运公司进行托运。然而在众多的阿里商家看来，选择货运站也是迫不得已之下的一种选择。

分析其原因，主要有三点，一是货运公司更青睐于选择整车运输业务，而B2B交易中涉及的货物批量难以达到整车的数量，一般只能采用零担运输，零担运输因为批量小、批次多、品类多、到站分散等特点，货运公司更愿意承揽整车运输业务。二是发货运速度慢，因为价格便宜、运力紧张的因素，导致长途货运业务较慢，极大地影响客户体验。三是货损问题，由于在装卸过程中主要采用人工装卸的方式，经过多个站点的多次中转，经常会出现货损。

（四）冷链运输不发达

相比较成熟的纺织业电商，普宁的农产品电商正处于起步阶段，虽然受乡村振兴的大政策的影响，普宁市已经将三农工作重心从脱贫攻坚转移到乡村振兴。大力发展农产品电商，是推进乡村振兴工作的有效措施，但是受到多种因素的影响，普宁农产品电商未形成一定的规模。

究其原因，除了受到产业发展及电商人才等因素的影响，还有一部分是由于物流因素的影响，尤其是滞后的冷链运输，一些保质期较短的热带水果、梅制品、牛肉丸、豆干、豆酱等优质土特产依然处于常温的物流环境。而普宁市现有的冷链企业较少，昂贵的运营成本使得企业主要服务对象为大宗生鲜农副产品的冷链业务以及政府储备肉等政府民生工程。

（五）物流人才严重匮乏

专业人才是每一个行业发展的重要保障，物流业的专业化发展离不开具备一定理论研究水平和实践技能的专业复合型人才。普宁作为县级市，在人才引进方面存在诸多难题，如薪资水平、地域问题、当地经济、城市发展、政策问题等。

物流行业因为从业门槛低、学历及技术要求低，从业人员多为初中毕业生、没有一技之长的中青年劳动者，在专业人才匮乏的现状之下，物流服务水平低、岗位人员流动性大、快递投诉率居高不下、快递丢件破损、野蛮装卸的情况时有发生。

三、我市电子商务环境下物流业发展对策

（一）利用产地优势，打造行业网络购物节

普宁、汕头是国内知名的纺织服装产业基地，聚集大规模的服装生产企业上万家，纺织服装产业根基稳固。普宁及粤东纺织业众多的网商应该摒弃传统观念，树立合作意识，进一步加强交流合作，在行业协会的组织下，每年选取3-5个月来打造普宁网商专有的网络购物节，不仅可以宣传本土品牌，树立普宁睡衣的金字招牌，也可以缓解因为网购节太过集中而造成的快递爆仓情况。

（二）提升物流企业的现代化水平

实现物流现代化的途径主要有，一是政府要加强政策指导和行政干预，通过经济政策的引导和直接投资，积极改善和发展当地的大物流体系;二是深化体制改革，解决旧体制下物流的设施和管理方面各自为阵营的状况，重新配置资源，走专业化、集约化发展道路;三是重视行业内先进管理理念的推广，积极引进物流新技术，提升物流现代化水平。

（三）在电子商务商圈基础上配套及完善物流中心的建设

普宁市电子商务较为突出的几大商圈中，以普宁国际服装城的配套建设最为完善。普宁国际服装城总建筑面积约40万平米，是一个现代化的一站式服装商贸物流平台。服装城配套建设的大型物流中心，拥有通往全国各地的运输路线100多条，运输市场活跃，是粤东有名的货运中心。与普宁国际服装城完善的配套设施相比，其他商圈则存在周边配套不足、商户分散、发件不方便等问题，因此，在现有商圈的周边配套相应的物流服务中心以满足商户需求是非常必要的。

（四）大规模整顿快递市场，优胜劣汰

面对混乱的物流市场，大规模的市场整顿迫在眉睫。政府应联合管理部门加强对快递行业的监督管理，要求快递企业严格执行有关法律法规和快递服务标准，努力提升服务质量。对消费者投诉反馈的快件延误、丢件、坏件等突出问题，以及野蛮操作等违规行为进行严查，在物流过程中严格落实执行统一的服务标准及操作规范。充分发挥专项整治活动的作用，不定期开展快递业务专项整治，严肃查处损害消费者合法权益的行为，促使快递企业人员高度重视服务质量。

（五）优化网批“一件代发”业务

从普宁淘宝卖家最常用的网批平台“一起做网店，入驻该平台的普宁网批共有1800多家，众多淘宝卖家通过17网的“一键传淘宝”功能，快速将网批的商品导入自己的店铺，为众多的新手卖家、缺乏美工知识的淘宝卖家提供了极大方便，不仅免去了上传商品的繁琐，而且避免了囤积库存，降低了经营风险。

在淘宝卖家售出商品时，如果每一个卖家都需要自己去网批点拿货发货，从整个社会物流角度来说，导致物流效率的低下。因此，网批的“一件代发”业务将是提升城市物流效率非常有效的一种方式。网批通过一件代发，为众多淘宝卖家解决了发货难题，化零为整，提升了物流效率，而自身也通过规模优势可以从快递公司争取到更优惠的发货价格。

（六）政府的政策性支持及鼓励

作为县级市，普宁市物流行业起点低、从业人员门槛低、专业化人才匮乏、现代化程度不足，政府应建立由物流行业企业人员及专家组成的促进现代物流业发展的指导委员会，负责完善现代物流发展中的政策措施，尽快构建完善的物流体系。针对物流企业的现代化建设，政府在必要时可给予一定的资金支持，如政府直接投资、各类优惠政策等，从而促进我市物流业，尤其是第三方物流业、冷链物流的快速发展。

与此同时，以本地几所大中专院校为基地，加大物流管理技术的普及、宣传和教育，同时采取多种形式，把学校培养和在职培训结合起来，为企业积极培训具有综合能力的物流专业人才。积极借鉴发达城市先进的物流理念和物流技术，加强交流和合作，促进普宁市电子商务环境下物流业的规范化发展。

参考文献

[1]马龙梅.提升电子商务发展环境下的综合物流运输能力[J].商场现代化，2022年第6期.