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提升品牌效应,加强医院管理

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摘 要:本文围绕品牌效应对医院管理展开论述,文章探讨了树立品牌、品牌建设之价值、品牌辅助之作用等诸多问题,临纸踟蹰,含毫渺然,审慎下笔,期待同仁共同商榷。

关键词:医院管理;品牌效应;品牌建设;品牌定位;医院文化

1 树立品牌效应

品牌的价值无法用语言来形容,它是一种上层领域的、高级的财富,属于无形资产,产生品牌效应以后,“光芒四射”,增强拥有者的竞争力,提升收益,其根源在于消费者对品牌形成信任,对其产品以及服务的高度认可。广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产,用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性,从而在人 们的意识当中占据一定位置的综合反映。医院的品牌在于医院的规模、器械、医疗、文化,而最主要的是它的医疗技术和服务质量。推进医院品牌建设,进行市场定位,对患者给予良好的医疗服务,经常性的举办健康讲座之类的公益性活动,陆续提高自己的服务标准,言行一致,注重承诺,升华品质,提高医院的社会地位和声誉。弘扬医德,发展专业特长,打造温馨的医疗环境,提供放心的医疗服务,合理的甚至是低廉的收费,无与伦比的医疗技术,和谐感人的文化理念,赢来大众的交口赞誉和选择。经营中,“以人为本、关爱生命、医患和谐、诚信服务”是至上的服务理念。

1.1 品牌建设的价值

品牌,也可以说就是朝“名牌”努力。医疗环境舒适,专业特长是行业的巨擘,及时、热情、周到的服务,合理的收费,久而久之,自然能够扩大影响,产生一定的社会知名度。患者根据品牌有了他的价值取向,众望所归,放心求治,充满信任。品牌具有独特性(Unique)、同一性(Identity)、领先性(Leading)、持续性(Persistent)等特点,有了品牌效应,有口皆碑,意味着高水平超质量的医疗服务,信誉卓著,持续发展,久之就具有了强势品牌,成为医疗市场的主导者。回顾以前,我们经常看到脏乱差的医院环境,向病人不能够提供高品质的医疗技术,面对或者束手无策,病人不能满意,对医院、专科或医生怨言纷纷,医生、医院在病人眼中没有良好的形象,从而对病人缺乏引导力,医疗信誉波澜不惊。随着经济发展,市场对医院提出了新的要求,有强势品牌的医院竞争力强,病人极其满意,对品牌医院充满期待,,是病人的首选,在市场上处于有利地位。时间的推移,事实的证明,病人逐渐熟悉医院,对医院产生了解、信赖、满意与认同,这个过程形成了医院品牌扩散和传播的过程。医院的品牌是巨大的财富,不能够用金钱来衡量,是医院核心竞争力的体现,价值无量。品牌形成是一个长期的过程,只有始终如一,尽心尽力树立、建设、拥有和保护医院品牌,才能在市场竞争中保持有利的地位。

1.2 品牌定位

品牌定位需要进行市场分析,研究自身和市场需求之间的关系,找准自己的位置。所谓知己知彼百战百胜,意即在此。要根据自身的市场占有率、服务特点、专业方面的技术力量、服务能力,或采取市场领导者策略、或采取发掘战略、或采取跻身战略、或市场跟随战略,取长补短、扬长避短,以利于医院发展。《慧人慧语》中说“先要求最不同,再要求最出色”,突出自己的特点,人无我有,找到差异,树立卓然不同的形象。

1.3 重视医院文化

医院品牌的核心在于医院文化。发展医院文化,重视素质的提升,讲求医疗质量的提高,争取让患者、家属、社会都能够满意,就赢得了信誉,获得了品牌收益,这样的成本低廉,可获得更高的溢价。品牌的形成匪朝伊夕,需要代代相传、始终如一,前赴后继,不断提高,才能脱颖而出,吸收更多的人才,脱颖而出,品牌特异独立,赢得市场,赢得竞争,赢得发展。

2 品牌基础:为工作竭尽微忱,对病人呵护备至

法拉第真诚地说过:“工作本身就是一种高额报酬”,工作让我们真正的了解生活和生命的价值,如果说,工作缺少热情,那么绝对会导致生命缺少意义。而医疗工作作为一种专门的职业,是一种高尚的、有一定技术水平的职业,通过治疗护理和预防护理为人类、给病人提供健康的理念、正确的知识,让病人得到健康,乃至能够做到防患于未然,完全护理的使命,南丁格尔说:“治疗病人必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手,才能够让自己的工作圆满地完成。”病人的病情不同,有的受伤很严重,有的昏迷,有的疼痛难忍,有的生命垂危;他们年龄各异,素质不同,性格也大相径庭,这些使得治疗工作有很大的难度,这就要求医疗人员具有优秀的品格,不怕苦不怕累的精神,具有高尚的情操,具备超人的觉悟,有一流的人道主义精神,热爱本职工作,不怕疾病的传染,对各种疾病的复杂情况能够及时的、妥善的处理,对病人呵护备至,对各种复杂的情况了如指掌,对一些意外泰然对待、应付自如,在技术上非常严格的要求自己,不断地精益求精,力求自己的治疗技术炉火纯青,理论与实践相结合,让自己的青春之火照亮医疗事业的前程。

3 品牌辅助:现代化医疗设备

3.1 数字化医院的便利

近年来随着医学技术的不断发展,社会环境的改变,病人自我保护意识的增强等等原因,常常出现病人不配合,给治疗、护理都带来一定的难度。数字化医院的建设,为临床护理、监测提供了广阔的发展空间,充分利用呼叫器联络,提高工作效率。分析病人病情时,通过电子病历及其连接的PACS系统和检验系统,及时准确了解病人的病情变化,CT/MRI影像学改变及检验结果,从而详尽的掌握病人的临床诊断的依据和鉴别诊断、治疗的原则、相关辅助检查的临床意义。

3.2 充分发挥临床护理的能动性

电子病历的高效性,使绝大部分医师喜欢书写电子病历,但电子病历提供的模块和文件复制黏贴功能也给工作带来不利的影响,如疾病诊断思维的僵化,疾病独立分析能力的丧失。通过电子无线查房临床教师能根据查房时获得的病人实际状况,及时修改病历,纠正病历中存在的错误和不足之处,并告知修改的理由,做好病历书写的内涵质量控制,强化“三基”知识理论。

3.3 充分调动了工作的动力

病人的病历主要由临床医师、进修生和住院医师书写完成,电子病历的应用,节约了书写病历的时间,医疗、护理人员能有更多的时间接触病人及进行其他操作。

总之,医院服务品牌至关重要,决定着医院的发展兴衰。做为工作人员,要不断研磨、反思和学习,为医院的发展建设竭尽微忱,贡献全部的光热。

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