摘 要：本文从建立信用制度、营造互信环境、打造诚信员工三个方面，就企业如何筑牢信誉大堤，助推企业科学发展进行了简要阐述。

关键词：诚信企业；建设方法；探究

我对诚信文化的理解和认识：“客户至尊、信誉至上”主要是企业的层面；“言出必行、行则必果”主要是针对员工而言。“客户至尊”就是要求企业要把客户视为最尊贵、最至高无上的上帝，“信誉至上”是与之相辅相成的，居于高位、首位。换言之，客户就是企业的生命之源，而信誉就是为了让企业有更多更好的客户，使其生命源远流长。“言出必行、行则必果”就是要求每个员工都能说到做到，且做事就要有结果，善始善终，这便道出了最质朴的做人做事的道理。前者是企业要打造的至高境界，而后者则是为其奠定的坚实基础。四句话浓缩为两个字，那就是“诚信”。

诚信是一种传统美德，也是一种高尚境界。诚信是企业发展战略中的源头活水。所以，企业应从三个方面加强诚信文化建设。

1 建立信用制度

市场经济是信用经济。市场的公正和完善，参与市场竞争的合法权益，都需要信用的支持和保障。其实，企业自身最大的挑战首先就是信用问题，包括信用体系的建立、健全，信用产业的形成和发展，信用信息和信用服务的普及和推广等。

可以说，企业缺少资金、技术、甚至人才都不是太可怕的，然而，一旦失去了信用，也就断送了生命。国内外一些名牌企业就是因为在信用方面出了问题，使多年的努力付诸流水。近日来，媒体持续报道的新西兰恒天然“毒奶粉”事件，即是一个活生生的现实版。

所以，企业要想在市场经济浪潮中站稳脚跟，健康前行，就必须建立信用制度，加强“客户至尊、信誉至上、言出必行、行则必果”的诚信文化建设。无论市场竞争多么残酷、无论企业怎样改革、无论施工环境多么艰苦、无论企业处于高峰还是低谷都应始终不渝。要建立一种有“信”者昌，无“信”者败的信用制度，让每个人都像爱护自己的眼睛一样珍视企业的诚信美德；像坚固企业大厦的根基一样筑牢企业的诚信大堤。多年来，十九局集团二公司以“三跨”长江为代表作打造出的“桥牌”，夺得国际桥梁大奖，囊括了各类国家级大奖，践行了“客户至尊、信誉至上、言出必行、行则必果”的诚信文化，使企业的诚信美德在客户中广为流传，也使企业的市场日趋成熟，不断扩大，做实做强，永续发展。

2 营造互信环境

一是对市场、对客户要讲诚信，建精品。施工中要把立足点放在过程精品上，强化施工全过程的质量控制，把每道工序、每个部位都做得完美无缺，以保证整个工程成为精品，实现创誉增效，以干促揽。

二是对竞争对手要讲求竞争道德，不搞庸俗的低智商竞争。如今的市场形势，要辩证地看待竞争中利益关系的转换，并善于把今天的竞争对手培养成明天的合作伙伴，用“合作”、“互利”、“共赢”的思想来处理好与竞争对手的关系。

三是对劳务队伍要严管善待。劳务队伍与企业是“互利互补、荣辱与共”的关系。企业既要审慎地选择高素质、讲诚信的劳务队伍，又要帮助他们管好工程有钱赚。

四是在企业内部要创造和谐的工作环境。单位之间、领导之间、上下级之间、同事之间都要诚实守信，这是做人最起码的品质。

3 打造诚信员工

打造诚信企业不仅是市场经济的需要，更是企业自身生存和发展的需要。那么要想打造诚信企业，必须先打造诚信员工。

一是培育高品质员工。企业要把培养思想好、作风硬、技术精的高品质员工队伍，融入到诚信文化建设中，使高质量、建精品、创品牌成为全员的内在追求和自觉意识。几年来，十九局集团二公司持续在全员中开展“目标、使命、责任”、“责任、执行、增效”等主题活动和“爱岗、吃苦、尽责”职业精神教育，为诚信文化建设提供思想保证；开展“我以我心铸精品”、“塑人品，出精品”等理念教育，努力把每个员工都打造成一面面闪光的旗帜；抓精神品牌教育，使企业精神和企业价值观成为引领员工创建精品的座右铭。

二是培训专业型员工。企业要有针对性地抓好各层级培训，抓好管理层培训，丰富知识，熟练操作技能和综合管理能力；抓好施工队伍的培训，提高精神素养、技术素质和施工能力；抓好各类专业对口培训，要不惜投入“走出去”、“请进来”，加强管理和技术人才的内涵积累，使专业培训和理论辅导有机结合，不断完善专业型员工的知识结构，提高专业水平。

三是培养诚信型员工。从“客户至尊、信誉至上、言出必行、行则必果”理念入手，教育员工诚实做事，正直做人，并把这一理念内化于心，外化于行。培养员工对上遵循规范，服从上级；对下权责明晰，担当责任；同级沟通理解，团结协作；对客户竭诚服务，优质服务。把追求向社会奉献精品，把践行诚信、创新永恒，精品、人品同在作为工作的出发点和落脚点，在诚信员工的打造中，实现工程建设的人格化。