摘 要：文章阐述了公共图书馆开展营销的必要性，并以秦皇岛图书馆为例，从内外两个方面，探索公共图书馆营销策略。

关键词：公共图书馆；图书馆营销；秦皇岛图书馆

1 公共图书馆加强营销的必要性

加强营销由图书馆本质所决定，也是解决目前图书馆困境所必需的。随着信息技术的发展，民众阅读方式彻底改变，图书馆已不是人们学习阅读的首选。随着时间的推移，阅读纸质图书的读者人数还会继续减少，图书馆必然要加强自身宣传，改变自身服务方式、服务内容、服务理念，以适应现代社会发展。

近几年来，图书馆虽然不断地发展创新，开展讲座、展览等活动，但在公众眼中，图书馆依然只是一个仅提供借还书服务的机构，图书馆的形象似乎没有太大改变。图书馆虽然做了很多努力，但还是难于改变目前读者不断减少的现状，图书馆必须改变自身形象，加强营销意识，改变服务方式，吸引更多民众，最大限度实现图书馆的职能和价值。

秦皇岛市共有国家评估定级三级以上图书馆6所，包括一个市级馆、4个县级馆和一个城市区馆。其中秦皇岛市图书馆是文化部命名的“国家一级馆”，其基础设施建设和读者服务工作一直处于全省领先地位，远超越于其余县馆和城市区馆。其余除青龙县图书馆和山海关区图书馆外的各馆，八十年代馆舍居多，均破旧不堪，而且作为城市中心区的海港区、开发区没有图书馆，北戴河区没有符合标准的独立的馆舍。除此以外，可见，秦皇岛市公共图书馆也存在着国内其它地区公共图书馆通病，发展不均衡、经费不足、服务不到位等急需解决的问题。

2 秦皇岛公共图书馆开展营销环境分析

2.1 读者图书馆意识调查分析

为了更加深入的了解秦皇岛市居民图书馆意识的高低和信息需求，从中查找各馆在读者服务工作中的不足之处，本研究以问卷调查为主、走访调查为辅的形式，对本市居民进行读者调查。为使调查结果更加全面、真实、准确，更具代表性，本次调查在调查形式上采用判断抽样和随机抽样相结合的方法；在调查范围上兼顾了秦皇岛市的三区四县；在调查对象上也较为全面，既有事业单位工作人员、教师、学生，也包括企业单位工人、外来打工者、军人、离退休人员等；在调查对象年龄结构上覆盖了老年、中年、青少年以及儿童。本次调查的问卷分两种形式发放，其中电话问卷250份，分别为县图书馆和城市区馆所在地区各50份，回收有效问卷235份，有效问卷回收率为94%；现场问卷调查50份，主要在市内各学校、社区、政府单位发放，回收有效问卷50份，有效率为100%。

通过调查得知，市民主要的信息需求为书刊及报纸。有效调查中有247人明确表示，喜欢阅读书刊报纸，占总调查人数的87%，这说明我市占绝大多数的市民存在着报纸书刊等传统信息需求。

在调查市民获取信息的途径中，选择“自己购买”、“图书馆”、“网络”、“求助周围人”方式频次分别是172人次、95人次、70人次和67人次。这一方面说明60%的市民愿意支付一定数额的金额来进行信息消费，也说明了图书馆对于大部分市民来说还没有完全发挥出它的作用。当然，通过数据我们也可以看出，有相当一部分市民通过利用图书馆来满足自身信息需求。网络也已成为了重要的信息获取途径，部分市民的网络意识逐渐提高，并已经掌握通过网络来获取信息的技能。

再对自己的阅读形式进行选择时，选择纸质图书阅读的频次达到了240人，占调查人数的84%，其次是网络在线阅读为83频次，说明传统的阅读习惯依然是市民所钟爱的，图书馆还有很大的发展余地。

在调查市民是否参加图书馆的活动时，仅有34人表示自己参加过图书馆举办的活动，有52人表示从来没有听说过图书馆举办活动，听说过但没参加过活动的人占多数，表明图书馆在市民中的影响力还不够大。

2.2 读者图书馆意识调查结论

本次调查表明市民信息需求强烈，且很喜爱阅读纸质书刊报纸，但其利用图书馆的意识较弱，主要表现为到馆率低。这是目前公共图书馆所面临的普遍问题，与当前各公共图书馆经费紧张、分馆较少、新书更新较慢不能很好满足市民需求有关，也可能是图书馆宣传力度不够，社会影响力小，市民长期养成的阅读习惯所造成的。

图书馆服务水平有待提高。在对图书馆不足的调查中，图书馆书刊更新速度慢，藏书不能满足需求，宣传推广不够，数字资源少，服务人员不够热情成为图书馆目前存在的主要问题。其次，图书馆开展的与读者密切相关的读书活动和培训活动开展的较少，调查显示，读者更倾向于参加教育培训活动和各种读书活动，并希望图书馆可以多做些新书推介及导读工作，以激其读书愿望。图书馆必须改变自身服务方式和服务策略，根据读者需求，改变服务内容和态度，不断创新。

3 对公共图书馆营销策略的探索

对秦皇岛图书馆读者的调查，体现出了我国多数公共图书馆所共同存在的一些问题，下面笔者将从图书馆外部及内部两个方面探索图书馆开展营销的策略。

3.1 外部策略

公共图书馆的读者为周边全体居民，而这些读者必然在年龄、学历、爱好、阅读习惯等方面各不相同。根据读者需求，对读者进行细分，将庞大的读者群细分为小的读者群，对他们开展能够满足其独特需求的服务，服务目标更加清晰、简单。根据读者现状，可以从总体上划分出三大信息服务领域：公众信息服务，主要针对于基本的借阅服务范畴，目的是让更多人能够方便利用图书馆；企业信息服务，主要关注中小企业的信息需求；政府信息服务，主要满足政府决策的信息需求。在划分三大服务对象之后，还要进一步的对服务领域进行细分，例如公众信息服务可以再按年龄进行细分，企业信息服务可以按行业再进行细分等，进行更加详细的目标市场定位。在服务工作时，要根据不用用户需求有针对性的开展信息服务，共同协商。

3.2 内部策略

人力资源的优劣决定组织的优劣。图书馆成败的关键在于图书馆的管理者和馆员。提高馆员素质，培养馆员主人翁的责任感，树立馆员忠于职守的职业道德，提高馆员的业务水平，激发馆员潜能，使之能主动、热情的为读者提供各项服务。

服务创新，观念先行。信息化的时代，读者对于信息和服务的要求越来越高，，这就要求图书馆要不断改变传统的办馆理念，真正树立起“开放式图书馆”的意识，开展个性化图书馆服务，例如电话预约、网上借阅等，并且在现有基础上，设立更多的图书馆流通点和图书馆分站，丰富市民生活。市馆与区馆、县馆间首先要做好各馆资源的统筹与共享，还要切实加强与区域内博物馆、美术馆、群众艺术馆等地方文化机构的合作，实现文化多元化资源共享。

缺乏营销机构，不重视图书馆的宣传与推广，向来是我国公共图书馆的通病。有相当多的市民不知道图书馆在哪，觉得图书馆和书店没什么区别，对图书馆开展的服务知之甚少，何谈利用？图书馆要开展服务，首先就必须做好自身营销工作，不断扩大社会影响，变被动服务为主动服务。图书馆可以通过电视、广播、报纸等媒体刊发广告、制作宣传册、利用电子邮件征询等营销方式吸引读者，让读者了解图书馆情况，改变图书馆在公众心目中的形象，吸引新读者的加入。

现代图书馆在信息技术以及社会环境的冲击下，面临着种种挑战，开展图书馆营销已经不容忽视。图书馆必须利用自身优势，弥补不足，抓住机遇，迎接即将到来的更大的挑战，更好的发挥图书馆功能。

档案管理

参考文献

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